Contact met Spinorhino voor account-, betaal- en bonusvragen

Vragen over je account, een storting of een bonus beantwoorden wij via twee routes: de livechat voor korte vragen en e-mail voor documenten en langere zaken.
Elke route past bij een ander soort vraag, en bij elk bericht hoort iets wat je veilig meestuurt en iets wat je thuishoudt.

Zo behandelen wij je bericht

• Je bericht gebruiken wij om je vraag te beantwoorden.
• Over de verwerking van persoonsgegevens lees je meer op onze privacypagina.
• Stuur alleen informatie mee die voor je vraag nodig is.
• Deel nooit een wachtwoord in een bericht.

Waar wij niet voor dienen

Weddenschappen en winst

Een bericht aan ons verandert de uitkomst van een spel of een weddenschap niet. Resultaten zijn willekeurig en hangen niet af van contact met ons.

Hulp bij gokproblemen

Heb je moeite met stoppen, neem dan contact op met Loket Kansspel; zij helpen gratis en anoniem, dag en nacht.

Wat je na een bericht kunt verwachten

• De livechat is dag en nacht open en werkt in het Engels.
• Voor documenten en KYC-vragen sturen wij je naar e-mail, zodat alles op één plek staat.
• Een opname beoordelen wij binnen twee werkdagen; de interne goedkeuring duurt tot 24 uur.
• Je krijgt bij verificatie een controle van maximaal 1 uur op je documenten.

Hier helpen wij bij

• Je account: registreren, limieten, pauzes van 1 dag tot 5 jaar.
• Betalen: stortingen vanaf EUR 20, opnamegrenzen en verwerkingstijden.
• Bonus: het welkomstpakket tot EUR 6.000, cashback, reloads en het loyaliteitsprogramma.
• Spelen: RTP en volatiliteit per spel en de aanbieders achter ons spelaanbod, zoals Play’n GO en Yggdrasil.
• Spelen op mobiel: onze site werkt in je browser op Android, iPhone en iPad.

Account en verificatie

• Bij je eerste opname vragen wij een identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalbewijs.
• Je stuurt documenten alleen via de route die wij je noemen, nooit in een openbaar bericht.
• Bewaar je wachtwoord voor jezelf en zet het in geen enkel bericht.
• Een pauze of uitsluiting vraag je per e-mail aan.

Welke route past

Voor snelle vragen kies je de livechat, voor documenten en langere vragen e-mail. Beschrijf je vraag kort, noem het onderwerp (account, betalen of bonus) en geef het bedrag of de datum waar het om gaat. Bij een betaalvraag helpt het om de gebruikte route te noemen, bijvoorbeeld bankselectie, Visa, Revolut of crypto, en het minimum waar je tegenaan liep: EUR 20 voor storten, EUR 25 tot EUR 40 voor opnemen. Zo kunnen wij sneller naar het juiste onderdeel kijken en hoef je niet twee keer te beginnen. Gaat je vraag over een bonus, noem dan welke van de vijf stortingen je bedoelt en welke inzetvereiste je ziet: 40x op het bonusbedrag.